(电子商务研究中心讯) 2013年4月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手网。
(注:网经社配图)
何先生称:3月4日在拉手网购买了21张《龟兔赛跑》的票,前日拉手网写着“支持过期退款”,本人消费了3张,本想18张能过期退款。到4月3日再上拉手网看到本项活动被修改为“不支持过期退款”。本人已在3月4日打开该网页看了多遍。也推荐好几位朋友打开看过该网页,也证实当日确实是“支持过期退款”。这是拉手网修改问题。消息者应该得到退款。订单号: 74210537d9wf10c3280
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/禾牧)