(电子商务研究中心讯) 2013年4月12日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注:网经社配图)
王先生表示,2013年1月12日,从糯米网团购北京银地宾馆,糯米网标明有房间,于是团购了。可是团购后向酒店订房间,酒店却说没房间,于是退款。但是退款后却不能提现,这是限制消费者的消费自由!要求糯米网退回款项到我的银行卡。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理。对此糯米网反馈如下:工单号2975770 。处理结果:客服已联系用户办理提现至支付账户,7-15个工作日到账,消费者认可。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/禾牧)