(电子商务研究中心讯) 近日“份子钱”事件将快递行业成为一个新的焦点,随着电子商务的发展,与其相依同行的快递行业得到了飞速发展。
对此,速途研究院分析团队通过行业监管数据和满意度调查等,对近几年第一季的快递业务的收入(总收入、分专业快递业务收入和业务量占比、东中西部快递业务结收入)、近年来的有效申诉和满意度调查情况、快递业现状及其未来发展中的意见和建议等进行分析。
一.2011-2013年第一季度快递业务收入情况
全国规模以上快递服务企业总业务收入
由于电商行业的迅速发展,随之快递行业在近几年也有一个明显的增长趋势。单看2011-2013年第一季度快递业务收入,三年之间业务收入差距很大,尤其是恰逢年底的一月份,2013年的业务收入达到120亿之多,相对于前两年增长了一倍。由于春节,在2月份业务收入明显有一个降低区间,但是在随后的3月开春之际,快递行业又再一次迎来了峰值。单看2013年第一季度,全国规模以上的快递企业业务量累计完成17.1亿件,业务收入累积284.1亿元,同比增长31.5%。
分专业快递业务收入及业务量占比情况
快递企业服务网点覆盖全国,快递业务也进行分专业服务,分为同城、异城、国际及港澳台等类别。
从整体来看,这几类别的快递业务收入在三年之间都增长飞速,其中上升最多的当属异地快递,2013年第一季度比2011年第一季度增加了70.7亿元。同城业务上升18.3亿元。单看2013年第一季度,其中异地业务占比最大,收入达到162.1亿元,国际及港澳台业务收入59.4亿元,同城业务收入31.4亿元,其他31.2亿元。可见,不管是增长幅度还是占比,异地快递业务成为最大主力。
再来看一下各分类快递业务的业务量占比情况。
图表显示,异地快递仍然是占据多半江山,2013年第一季度异地快递业务量占比达到71.4%,但是相对于前两年的业务量占比来说,有些微下降,而这部分占比被同城快递所取代,今年同城快递有小幅度提升,占比25.6%。国际及港澳台快递依旧是占取微弱部分。
东中西部快递业务收入对比分析
列举近三年第一季度东中西部快递业务的收入(业务量占比与其收入成正比)。东部是中国最为发达地区,经济繁荣、教育先进、互联网覆盖范围广,快递业务的主要收入自然也主要来自于东部地区,近三年第一季度东部的业务收入占比都达到了80%以上,且有增长趋势,中部和西部各获取10%左右,中部略有优势。由于西部地势较为偏僻,经济不发达等原因,快递企业服务网点较少,近年来西部的快递业务收入占比小幅度下降。
二.近年来快递行业的有效申诉和满意度调查情况
近年来快递行业的有效申诉
每一项服务都不是十全十美,但是尽善尽美应当是每一个服务行业的标准和奋斗目标。尤其是与人们生活息息相关的服务业。
图表列示,2011年1月份到2013年3月份,人们对快递行业的有效申诉情况。随着互联网的迅速发展,网购已经成为人们生活的一部分。基数变大,有效申诉的数字也随之增多。 整体来看,折线分成两个部分,以每年的10月份为临界点,前半部分低值且稳定,后半部分由于恰逢“双十一”期间,有效申诉数量急速升高。
2011年的1月至8月,有效申诉在2500处上下浮动,9月、10月有所升高,11、12月达到峰值。随着网购人群增多,2012年前10个月几乎维持在10000申诉量左右,11月升至15000多,12月竟已接近35000的申诉量。2013年1月份申诉量由于延续上月趋势,1月份申诉仍高达26207件,2月份有所缓解,申诉18316件,3月份20163件。
有效申诉类型主要围绕快递延误、投递服务、快件丢失及减少、快件损毁、收寄服务等问题。随着网购人数增多,申诉量也随着增多。据目前形势来看,仍有上升趋势。
快递行业满意度调查情况
为引导快递企业提升服务水平,促进快递服务健康发展,国家邮政局每年都会对快递服务公众满意度进行调查,现总结一下2010-2012年给中满意度调查情况。
通过调查显示,近年来,快递行业总体的满意度评分、公众满意度评分、实地测试满意度评分都有上升气象,但是幅度偏小,目前2012年分数最高,总体满意度71.1分。其中满意度较大的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通快递、申通快递、韵达快运等多家企业。但是距离满分仍有很大一段距离,还需要各个快递企业完善自身组织结构和服务,争取给大众带来最佳服务。
三.快递业现状及其未来发展趋势
国内快递行业已初具规模,行业竞争格局初步形成,顺丰、EMS、“四通一达”分别根据自身优势瓜分了国内快递市场。尤其是“四通一达”伴随着近年来电子商务的发展而快速崛起。
但是国内快递行业的服务水平、服务质量、企业规模、管理能力等方面仍不突出,还存在很多缺陷。快递行业干线运输相对分散,并未形成集大成者,行业呈现“小、散、乱”的粗放竞争局面。国内快递行业仍有巨大的增长空间和优化的潜力。
速途研究院分析团队认为,在未来的中国快递的版图里,快递公司展开全方位比拼,竞争立体化;大型快递公司趋向综合化。转型公司趋向专业化。小型快递趋向个性化;随着快递业的整合,快递业将呈现大型综合状态。
各大快递企业要从这些方面入手整顿,力争上游:
1) 加强网点建设,扩大品牌知名度。
2) 应对先进的信息技术提升业务操作能力。
3) 针对自身公司特点提供供应链解决方案。
4) 采用分公司的运营管理模式。
5) 重视人员素质的提升。
6) 加强服务意识,提升服务质量。(作者:冀静;来源:速途网)