(网经社讯)2013年5月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对好乐买鞋城的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
雷先生称通过好乐买鞋城网购了一双鞋,订单号为130429003013。
买鞋过程中,好乐买使用促销手段,要求顾客先打款后发货。收到鞋后,雷先生怀疑鞋子是仿制品,并且被人穿过,于是要求退货。鞋发回网站后,客服货物有磨损为由,拒绝退货。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经提交工作人员跟进处理,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/盼盼)