(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月15日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天飞机票网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
杨先生称通过天天飞机票网预订了飞机票,订单号为tfw130511123121546。
我通过去哪儿网在天天飞机票网订了上海到广州的机票(2013-05-11 20:05从上海飞,票号999-2110172104)。
订单上有写:支付价和实际打印报销价格可能不一致,存在差价,差价不退还,差价可供机打发票。致电到代理商,拒绝提供差额发票。
另外,我实际支付的金额是710元,其中是有20元的运费,这个20元的运费,天天飞机票网是不提供发票的,但是没有在订单上注明,天天飞机票网是寄件人,快件是天天飞机票网收了消费者的钱,然后帮消费者寄出去的,我作为收件人,是不能向快递公司要发票的。
我觉得天天飞机票网有必要提供快递发票,如果不提供,就不要收取消费者的运费,而是选择有到付功能的快递公司,这样消费者可以当面问快递要发票。
另外,去哪儿的投诉电话,只能打进去一次吗?再打就订不进去了。换一个号码打,又可以打进去了,试了两次都这样。我觉得有必要求证一下。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据,包括发票、聊天记录等有效信息。其次,在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外,还要选择可信度高的网站,对所选择购物的平台要有所了解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/盼盼)