(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月20日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
温小姐称通过美团网团购了一张门票,订单号:176787552。
2012年4月13我在美团网购买了一张门票。但是由于商家取消了活动门票,导致我无法去游玩,打电话给美团网,说给我退款。我进后台看到退款已成功。但是款项已经10天了还没有退到我的账户上。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给了美团网方面,截止发稿时间,美团网方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)