(电子商务研究中心讯) 2013年5月24日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称,购买奶粉缺货,当当网方面要求顾客撤单。
以下为网友的投诉内容:
(注:网经社配图)
李姓网友称自己在当当网订购的奶粉缺货,要求本人撤单。订单号为:6121548348。
5月21日早上,本人订购的奶粉提交订单并付款成功,5月22日客服给我电话说不能给我发货,理由是缺货,我说缺货我愿意等,他们却说永远也发不了货了。
我说如果订单中的商品停产或者厂家倒闭,我就同意撤单。但是,当当直到现在也没有给我发货。其他情况的话,希望当当方面合理解决这件事情,保障我们消费者的权益。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,购物网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)