(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年5月30日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
杜女士称通过当当网买了一套四季被,订单号:6141417364。
本人于2013-5-24在当当购买了一套dangdang kids狗狗世界拼脚活套四季被二件套DELCA9704(110*150cm),并且再网上支付了89元,
到今天5月29日了还未收到货品。打电话到物流公司结果是他们还未收到货,给当当客服打电话结果就是等等。
我已经连续3天给他们打电话,都说24小时之内联系我,可是都没有接到任何来电,再打电话给客服就是说相关负责人没给答复。货品我可以不要,希望他能把款项退给我。对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)