(电子商务研究中心讯) 2013年5月29日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对绝代依佳人的投诉。投诉称，卖家将有瑕疵的鞋发货，绝代依佳人网方面要求顾客。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
高姓自称在淘宝上买了一双哈森女式单鞋，发货订单号: 213314823165435
我在淘宝上购买一双哈森女式单鞋(卖家旺旺名为绝代依佳人)，收到货后发现鞋子的鞋花上面有明显的污渍与卖家联系，卖家同意了退货且说如果不退货就给优惠，但由于鞋脏的地方非常明显且无法弄干净，所以同意卖家的要求进行退货。这种情况是由于卖家在发货前没有仔细检查，将带有污渍的发给我，而我同意退货并将鞋退回卖家后，卖家不同意承担我寄回去的快递费14元，更严重的是卖家还在旺旺上出口骂人。
我于5月9日对卖家进行投诉，卖家在得知投诉后打电话骚扰，还要求我将投诉取消等。淘宝客服5月15日处理结果为投诉不成立。
对淘宝客服的处理结果我非常不满意，这种问题明明就是卖家的责任问题，在发货前没有仔细检查鞋的质量，而且我收到鞋子的时候，污渍非常的明显，这种由于卖家过，再一个卖家的态度就恶劣，不承认自己的东西有问题，还说这脏东西是我自己弄上去的，还出口骂人，后来还打电话骚扰，难道淘宝对这样的卖家不予以处罚吗？
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/流芳溢彩）
