(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年6月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
谭先生先生称通过走秀网购买商品,订单号:1105380132015。
5-15日下单,至今6-5,已经21天,却仍然没有显示已经发货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给走秀网方面,截止发稿时间,走秀网方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生特殊情况不能发货应该及时向顾客解释清楚,而不是让消费者等了又等,由此造成对消费者经济损失,理应由商家买单。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)