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梦芭莎余额申请提现 一直未收到款项
发布时间:2013年06月11日 22:20:52

(电子商务研究中心讯)  2013年6月8日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉。投诉称,自己在梦芭莎的账户余额提现后一直未收到退款。

  (注:网经社配图)

  以下为用户的投诉内容:

  王姓用户称自己在梦芭莎的账户余额提现久久未受到退款。订单号为TX201306040282

                                                                                                                                                           6月4日,本人梦芭莎账户余额还有106元,放了好长时间,也没有需要买的东西,决定提现。

                                                                但是6月4日申请提现后,显示正在审核,6月5日显示已退款,但是直到6月8日我也没有收到退款。这中间一直拨打它的客服电话,都是语音,无人工服务。在线客服也无人回应。上网搜索后发现还有很多这样的情况,想不到梦芭莎这样的网站也会出现这种现象。 

                                                                                                                                                                                                                                       中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后,第一时间将问题反映给梦芭莎方面。截至发稿前,仍然没收到任何反馈。本平台将继续关注此事件。

  对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网站应提高效率,及时满足顾客的需求。消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

                                                                                                         据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、易迅网库巴网唯品会网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)

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