(电子商务研究中心讯) 2013年6月11日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度团购的投诉。投诉称,买了粽子后一直没查到物流信息,之后发现变成退款申请。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
邹小姐称自己在百度团购团购了粽子。
我于6月5日在百度团购上面参加的77座五芳斋素锦礼盒,当时团购价是55元,注册,付款后,一直未见物流信息。
今天上网一看,尽然没有经过沟通订单状态变成退款申请中,打400客服电话,永远是接不通状态,且原来55元的团购变成了85元的。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,在进行购物活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良购物网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)