(电子商务研究中心讯) 2013年6月13日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对腾讯拍拍的投诉。客服让顾客为商家做代刷客,结果最后连本钱都没拿回来。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
用户反映,腾讯拍拍的客服找到他为拍拍网商家做代刷服务,并且提供佣金。他答应下后,先充值了一笔钱进行“试工”,之后成功后正式开始“工作”。但是刷了将近一千元后,客服称商家需要先确认,并且要求他再刷两单才能有佣金。用户要求先拿一部分佣金,结果客服一直左右推脱,还称已经与商家联系了。但是,至今那一千元还是没拿回来,更别提佣金了。客服称,他们的上班内容就是寻找代刷客。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在网购过程中,需要具有辨别是非的能力。对于网购过程中碰到的问题,应该及时向有关部门反馈。由于团购行业进入门槛低,市场发展过快,行业规范和诚信体系构建相对滞后,团购市场仍然需要完善相关的法律法规。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)