(电子商务研究中心讯) 2013年6月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。投诉称，在聚美上买到的防晒霜疑似假货。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
王姓用户称自己在在聚美团购了玉兰油防晒露。订单号为29058835。
我2012年11月在聚美优品购买一瓶玉兰油防晒霜，我买回家后因为是冬天所以没有使用，一直放着，没见过阳光也没有放过冰箱。
2013年五月打开使用。结果挤出来的乳液成油水分离状态，质地为豆腐渣，还有很刺鼻的化学味道，瓶上的使用日期到2015年。后来联系了聚美优品。
聚美优品反馈的意见是，过了1个月的包退期，时间太长了，他们不负责，损失要我个人承担。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚美优品方面。，目前，聚美称，此单已联系客户并优先退款，客户认同。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。（文/维娅）
