(电子商务研究中心讯) 2013年6月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对当当网的投诉。投诉称，在当当网进行消费，商家却没兑现买一送一。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
杨先生称之前在当当网进行了消费。订单号为6223539969。
本人在商品详情页表明该商品买一送一，单价明显比该商品两件的平均价格高，因为是看到买一送一活动，才购买，结果购买只有一件，而且是快过期的，并且不让退货也不补发赠品。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物的兴起同时，也出现了一些亟待解决的问题。商家既然答应了消费者，就应该履行承诺，做到让消费者满意。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
