(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年6月18日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万众团的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
谢女士称通过万众团购买了剃须刀,订单号:1350913。
网站称是官方授权,仅售155元,购买原价1680元的飞利浦PT860电动剃须刀。正品保证,限量促销。
收到商品与正品相差甚远,有外壳上有手纹(注意哦不是灰印,是胶质品未干用手摁上去的印子)且包装破乱。与专柜正品一点都不一样。客服电话一直无人接听。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和商家需保持畅通联系,对网购过程出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。
网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)