(电子商务研究中心讯)    【摘要】用人之道是一个历久弥新的大课题。从刘邦、刘备到张瑞敏、柳传志，从德鲁克、韦尔奇到松下幸之助、稻盛和夫，每位用人大师都有自己的精彩之处，神来之笔！

    本文结合作者自身从事十余年电子商务工作实际，谈谈对传统企业建设知识型电子商务员工队伍提出一套自己摸索出来的一套解决方案，权当抛砖引玉，并期望得到行业专家的批评指正。

    【引言】“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房(即张良)。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”这是汉高祖刘邦谈用人的经典案例。

　　稻盛和夫谈用人时这样讲：1、有忠诚心、有能力者，升；2、有忠诚心、乏能力者，留；3、无忠诚心、有能力者，用；4、无忠诚心、无能力者，炒！

　　而电子商务企业如何用人，尤其是传统企业实施电子商务如何用人，一直没有先例，或者已经被证明过放之四海而皆准的经验至今没有诞生！

　　2012年，商业地产大佬万达集团高调进军电子商务，高喊除了马云刘强东谁都能挖，最后以200万年薪成功挖来前阿里巴巴国际站技术负责人龚义涛出任CEO。龚哥能否在万达集团纵横捭阖，笑傲江湖，实是难料！因为这许多年，传统企业实施电子商务过程中发生了太多的“故事”。

　　比如，先后任职263、3721、中国雅虎、阿里巴巴等众多知名互联网公司的田健，担任报喜鸟服装直销品牌BONO的电子商务CEO，2008年6月挂冠而去。据有关专家分析，原因是“在互联网行业浸淫多年的田健和做实业出身的报喜鸟集团在经营理念上发生冲突并不是什么奇怪的事情”。

　　比如，原微软中国总裁、原思科总裁杜家滨，原京东商城副总裁徐雷担纲富士康电子商务项目“飞虎乐购”，一个任董事长，一个负责运营，后两人都离职。

　　又比如，曾任惠普中国应用解决方案部门咨询顾问、PCCW电讯盈科金融行业IT资深咨询顾问的闵捷，在担任美特斯邦威邦购事业部副总裁，服务美邦电子商务邦购网约两年时间后的2011年年初离职。随后，美特斯邦威发布公告，将电子商务事业部从上市公司中分离。

　　不单单是聘请电子商务领头人故事很多，传统企业实施电子商务在基层、中层员工的聘用方面也遭遇“用工荒”！

　　要么组建电子商务队伍“老大难”，要么队伍组建后难以产生期望之中的“战斗力”，原因何在？

　　作者从事电子商务经营管理工作十余年，先后在中国建材在线、远东买卖宝等企业任总裁、首席运营官。也曾经对红豆集团、南京中商集团、良品铺子等企业的电子商务提出过自己的拙见。从多年的经营管理工作实践中总结了一套传统企业实施电子商务，建设电子商务队伍的“四家一储备”解决方案。

    【正文】

　　传统企业电子商务，也称之为“产业电子商务”，具有三大知识技术体系：IT技术、网络运营管理和行业实务。

　　图1产业电子商务三大知识技术体系

　　产业电子商务的知识体系是有深刻的技术内涵的，除了专业的IT技术外，网络的运营管理与技术可以说是水乳交融，密不可分。比如说，网站的SEO，它是网络运营的重要工作，也是一门技术。

　　1、IT技术

　　IT的英文是Information Technology，即信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术总称。它主要是应用计算机科学和通信技术等技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。

　　电子商务应用的“IT技术”如下：

　　①计算机硬件技术

　　②软件技术

　　③通信技术

　　④网络技术

　　⑤移动互联网技术

　　⑥云计算技术

　　⑦大数据技术

　　⑧物联网技术

　　⑨其他

　　而每一项技术中又分为很多具体的应用系统。比如，苏宁电器先后引进了“基于SAP”的ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C系统，实现了业务流程的标准化管理，降低了工作中对人的依赖，提高了管理效率，以及管理执行力度。通过各类先进的应用系统实现了从“上游供应商、内部员工、下游消费者”三位一体的全流程信息化管理，并在多媒体三级网络架构的基础上形成了具有苏宁电器特色的信息化集成应用体系。正是依托于强大的IT系统，苏宁易购才能在短短的不到三年的时间内跻身于电子商务“战国七雄”，而其他“六雄”都是“纯电子商务企业”，苏宁易购是唯一一家“产业电子商务企业”！

　　综上，产业电子商务是需要强大的技术支撑的，产业电子商务是一个有深刻技术内涵的技术密集型和知识密集型“两型业态”！

　　所谓“闻道有先后，术业有专攻”，专业的电子商务人员是经过中国十几年的电子商务潮起潮落，大浪淘沙而沉淀下来的璀璨明珠。他们是全社会的宝贵财富，完全可以为传统企业发展电子商务所用。

　　因此，传统企业要想做好电子商务，在组织建设上，除了需要引进电商领军人物外，必须建立专业的电商队伍。

　　经过多年的发展，电子商务人员已经形成了很细的分工。

　　一般来说，专业的电子商务班子成员，除了CEO领军人物外，还要有首席运营官(COO)、首席技师管(CTO)，有的根据需要还要设立首席营销官(CMO)，比如百丽集团下属的电子商务网站优购网曾经聘请原京东商城副总裁徐雷做CMO。

　　而中层岗位和一般岗位也分的很细，比如，光是淘宝运营就有“淘宝运营经理”、“淘宝直通车推广专员”、“淘宝店长”、“淘宝客服”等细分岗位。

　　“不能让扫厕所的去做菜，不能让掏下水道的去开发程序”，是我在一家B2B公司做总裁时经常讲的一句话，虽然粗俗，还因此得罪了一些人，但是，今天我一定要把这句话送给准备进军电子商务或者已经进军电子商务的传统企业老总们。

    图2专业人做专业事

    目前，很多传统企业觉得电商人才有泡沫：一个运营经理级人员年薪过30万元，一个资深总监级人员年薪过100万元，一个CEO级人员年薪过200万元，对这些很难接受。殊不知，即便上述条件也不一定能招到人，因为，一些睿智的大企业家已经先下手为强了，王健林200万年薪招聘电子商务CEO的高薪聘才故事将会一个接一个的上演，只不过大家不会像王健林那样高调而已。

　　那么，如何建设知识型电子商务员工队伍呢？

　　很多传统企业，要么纠结于招不到合适的电子商务员工，要么纠结于电子商务员工的管理和队伍的稳定。的的确确，要招到合适的电子商务人才还是比较难的，因为今天专业的电子商务人才还是非常匮乏的。同时，电子商务员工的管理与传统企业员工的管理还是有所不同的，做不好这项工作，专业的电子商务人才是很难留住的。

　　传统企业陷入“电子商务人才泡沫论”和“电子商务人才用工荒”的两难尴尬境地！

　　我之前供职的某大型传统企业就发生过从企业之外3个月招不到一个电子商务营销经理的故事。

    图3泡沫论VS用工荒

    根据多年从事产业电子商务管理的实践，我总结了一个建设知识型电子商务员工队伍的“四家一储备”解决方案。

　　1、建立专门电子商务机构，给电子商务员工一个“专业的家”

　　什么是“专业的家”？

　　第一，组建专门电子商务机构

　　目前传统企业实施电子商务有四种组织形式：

　　A方案：组建电子商务部

　　这种方案现在已经很少。这种方案导致电子商务部门腾挪的空间有限，很难发挥作用。

　　B方案：组建(集团)电子商务中心

　　赋予(集团)电子商务中心一定的协调线上线下的权利，从组织结构上不够彻底，关键资源能力没有统一在一个经营主体之下。

　　C方案：组建电子商务分公司

　　同上，赋予电子商务分公司一定的协调线上线下的权利，从组织结构上不够彻底，关键资源能力没有统一在一个经营主体之下。

　　D方案：组建电子商务子公司

　　组织结构上较为彻底，关键资源能力基本可以统一在一个经营主体之下，有利于发挥电子商务子公司员工的主观能动性。

　　没有专门的电子商务机构，电子商务人员就没有组织的感觉——“家”的感觉，就没有心的归宿。

　　因此，建议传统企业实施电子商务时，首先从组织架构上着眼，成立专门的电子商务子公司，做到电子商务的人权、经营权和财权“三独立”和“三统一”。

　　第二，建立专业领导班子

　　传统企业在电子商务领导班子配置上一般实行以下四种方案：

　　A方案：行业总经理+电商副总经理

　　这种配置方案一般都会失败，因为完全是“外行领导内行”。遇到开放心态的行业总经理，也顶多是“五十步”与“一百步”的问题。

　　B方案：行业分管副总裁+电商总经理

　　这种配置方案似乎进步一点儿，但不能完全解决问题。

　　C方案：电商总经理+行业副总经理

　　这种配置方案较好，可以起到资深电子商务人士与资深行业人士的碰撞与融合，但若遇到一些强势跋扈的行业副总经理，电商总经理会成为傀儡而无法发力。

　　D方案：电商总经理兼集团副总裁+行业副总经理

　　这种配置方案是最佳方案，但是很少。

　　目前，我只遇到两个实际案例。

　　一个是特步集团。

　　特步集团在电子商务方面秉承其企业“非一般的感觉”的文化经营理念，聘请清华大学博士后肖利华先生为特步集团运营副总裁兼电子商务公司总经理，使肖利华博士得以从“战略—品牌—供应链—信息化—电子商务”五个层面来全面把握特步集团的电子商务实施。

　　另外一个是中国领先的休闲食品企业良品铺子的董事长杨红春的“融合电子商务组织架构”思维。

　　杨红春董事长在实施电子商务之前，首先考虑的是从组织架构层面着眼，先找一个既懂电子商务又懂营销的领军人物兼任集团的营销副总经理和电子商务公司的总经理，将良品铺子集团的全部线下营销工作与电子商务公司的全面经营工作统一起来。

　　当然，远东集团董事局主席蒋锡培先生也很厉害，他将下属的电子商务公司远东买卖宝的三个事业部电缆买卖宝、电缆网和中国电缆材料交易所的三个总经理都兼任上市公司电缆产业板块的产业副总经理，也从组织架构层面打通了线上与线下，为线上线下融合奠定了组织基础。

　　21世纪是“专家治企”的时代，对于电子商务也概莫例外。

　　第三，设置专业的部门

　　电子商务的部门设置是有专业性的，要按照电子商务运营的实际来设置。

　　如果由专业领导来设置，一般不会出现一些不伦不类、令人啼笑皆非的部门。

　　当然，现实中，有很多传统企业的电子商务组织机构中设置了一些匪夷所思的部门。

　　非专业的部门设置会让电子商务员工莫所是从，更谈不上愉快工作。

　　第四，让专业人参与决策

　　任正非有句名言：让能听见炮火声音的人来决策！

　　我要说：让能听见电子商务炮火声音的电子商务人来决策！

　　电子商务和首席XX官都是“舶来品”，飘到中国也部分走了样。

　　虽然一些传统企业也聘请了电子商务领军人物为CEO、COO或者CTO，可是在经营决策上并没有放权，这才产生了我这里会探讨“让专业的人参与决策”的问题。

　　我了解了很多传统企业，尤其是传统大企业在电子商务经营决策上并不放权，甚至电子商务班子并不参与重大经营决策，而只是一个执行者！这是匪夷所思的，个中细节我们就不探讨了。

　　让专业电子商务人参与电子商务决策！

　　第五，按照电子商务的特性来考核

　　包括考勤上和KPI的设置上。

　　考勤要根据电子商务的工作需要来进行。比如，晚班和加班。

　　某中国500强上市公司下属的电子商务公司Y公司按照集团要求每人都打卡，那些上晚班的、加班的也不例外，没有办法，员工只有互相代为打卡，打卡最后只能流于形式。

　　KPI上，不能完全以销售和利润指标来设置KPI。

　　电子商务有自己的特殊运行规律，一般一年左右时间内可能不会有利润，半年左右时间内可能没有销售额，尤其是运营初期的网站访问量、会员注册量、转化率等指标的考核更为重要，不遵循这些规律，就会拔苗助长，给员工以大跃进的感觉，或者造成员工和管理层的双重挫败感。

　　某中国500强上市公司下属的电子商务公司Y公司第一年设计的交易指标为20亿元，利润指标为2亿元，结果一年下来交易指标仅仅达到900万元，这对管理层和员工都是有很大的心理影响的。

　　而红星美凯龙的红美商城投入2亿元，最后销售额仅仅4万元，可以想象的是：其最初定的KPI指标体系中销售额绝对不是4万元。

　　2、建设开放分享的企业文化，给电子商务员工一个“温馨的家”

　　传统企业，尤其是制造型大企业，基于劳动密集型产业特性和员工素质特性，以及历史的原因，大多实行“中央集权”和“等级森严”的管理体制，企业文化也不例外。

　　而电子商务是技术密集型和知识密集型的“两型业态”，在电子商务机构中需要弱化等级观念，倡导开放分享的企业文化，给电子商务员工一个“温馨的家”。

　　3、制定多种激励措施，给电子商务员工一个“稳定的家”

　　电子商务员工来自五湖四海，甚至是“多国部队”，这都很正常。对于来自外地的电子商务员工，尤其是从一线城市来到二线城市、三线城市的电子商务员工，要制定多种激励措施，包括现金激励、期权激励或者股权激励、晋升激励，以及住房福利、伙食福利、探亲福利，等等。

　　这里有一个我为某传统大企业电子商务公司员工晨会写的一个主持词，是仿毛主席的《为人民服务》写的，姑且叫着《产业电子商务誓词》吧，与大家分享一下：

　　产业电子商务誓词

　　我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标——实现产业电子商务，走到一起来了。我们还要和全国大多数产业企业走这一条路。我们今天已经取得了一些成绩，但是还不够，还要更大些，才能取得产业企业的解放。

　　我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的士气。

　　中国的产业企业正在经历阵痛，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲，牺牲个人利益的事是经常发生的。要奋斗就要有创新，遭到不理解的事是经常发生的。但是我们想到产业企业的利益，想到大多数产业企业的痛苦，我们为产业企业而战，我们要为产业企业的转型升级而战，我们要为中国转变经济发展方式而战，我们乐得其所。

　　不过，我们应当尽量地减少那些不必要的花架子，我们应当尽量地让我们的领导明显地看到经济指标的提升……

　　我们的干部要关心每一个战士，一切产业电子商务队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。

　　4、鼓励创新，允许探索，给电子商务员工一个“创新的家”

　　电子商务要鼓励创新，包括打破行业传统的颠覆式创新。

　　创新绝不是一蹴而就，要允许探索，宽容失败。

　　5、畅通晋升通道，加强人才储备，打造人才梯队

　　不管怎样，电子商务员工在高管层多是70后，而中层和基层多是80后、90后，这个群体有一颗“驿动的心”和“移动的心”。我们一方面我们要为员工营造“专业的家”、“温馨的家”、“稳定的家”和“创新的家”，留住员工；另一方面，也要畅通晋升渠道，加强人才储备，打造人才梯队。

　　【结语】重视专业人尊重专业人用好专业人

　　产业电子商务是一个长期的、系统的工程，它关系到传统企业的转型升级和竞争力的提升。产业电子商务队伍建设也是一个长期的、系统的工程，它关系到产业电子商务的组织竞争力和基业长青！重视专业人、尊重专业人、用好专业人将是产业电子商务用人永恒的主题！ （文/网经社特约研究员段积超 编选：网经社）