(网经社讯)2013年6月19日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
俞先生称通过顺丰优选购买了一盒粽子,订单号:SFV1306043103978234。
于6月4号通过网银在顺风优选购买一盒粽子,6月5号客服来电,收货地区尚未开通顺丰优选网点,需要办理退款。告知该工作人员银行账号,该工作人员表示,3至5个工作日内款到账。
6月9日致电顺丰优选客服,客服表示需要7到12个工作日,还在审核,5号的那个客服是新来的,搞错了退款时限。
6月17日再致电客服,客服解释还在审核!
顺丰优选网站明明白白告知退款到账时间:
1、中行网银:1-2个工作日;
2、第三方支付平台:借记卡3-7个工作日;信用卡7-15个工作日;
3、银行转账:2-4个工作日;
4、支票:2-4个工作日;
客服一再表示,现在节假日退货多,人手忙,6月18日再致电,客服表示还在审核!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程,这个消费者都是可以理解的,但每次退款不成功,得到的回复都是退款审核中,系统问题等。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统,让消费者付款容易退款也容易,这样才能真正做到提高用户满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
事件跟踪:
日前,我们接到顺丰优选方面的反馈称已为客户操作退款。