(电子商务研究中心讯) 2013年6月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购投诉。
(注：网经社配图)
李先生投诉:本人5月31日在QQ网购http://shop.paipai.com/322600这个店铺购买一瓶香奈儿香水，收到货以后发现疑似假货，卖家坚持商品无问题，经本人查看官网和网络上相关资料，发现商品非正品，无正品销售所标注的相关中文证明，证明非官方产品！
向腾讯拍拍网购反应情况，一直未得到相应处理，拍拍客服要求卖家提供相关正品证明，在相应时间内，卖家无法提供有效证明！此事一直无法解决，卖家拒绝退款，500多元的东西我不能就这么损失掉，我要把香水发到拍拍网，让拍拍查看真假！订单号: 322600-20130531-1090109651
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理。
对此QQ网购的回复如下：
已电话联系用户，关于用户反馈的假货问题，赞不能通过用户描述的情况断定，因而我司已让该用户邮寄商品到我司确认是否为假货。若为假货我司必定严格按照假一赔三规则做处理。用户表示认可。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
