2013年6月21日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称退款慢。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
何小姐称6月7日在顺丰优选购买荔枝,订单号为SFV1306079306383371。
当天没有任何人通知的情况下订单状态变为异常,白天多次拨打服务热线都没能接通,晚上接通后客服表示一天内送不到所以就取消了!
随后向我询问了相关信息说很快把货款退回,至今没退,无解。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,用户从下单、支付、物流配送、售后等任一环节的购物体验都将直接影响用户对购物网站的印象。因此,为了更好的服务用户,提高用户粘度,购物网站需重视用户服务,及时帮助用户解决购物问题。(文/言回)
事件跟踪:
日前,我们接到顺丰优选方面的反馈称退款经财务审核后7个工作日到账,但此单退款信息由于不完整,在退款环节被驳回,已经与客户沟通核实完毕完整退款信息。现已为客户操作退款。