(电子商务研究中心讯) 2013年6月19日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网投诉。
(注:网经社配图)
黄先生投诉:本人于5月3日在易迅网购买清华同方电脑一台,订单号是:1032918722,电脑安装使用后,10分钟黑屏一次,提示显卡驱动停止工作,然后黑屏几秒又会恢复。
5月8日易迅网收回进行换货,至今货物没有给换回,易讯网找各种理由拒绝换货,咬着说我们保修卡和说明书没有给他们,他们无法进行更换,我电脑都拿回去换了,我留个保修卡说明书干什么,又不值钱,易讯工作人员压根不听。订单号: 1032918722。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。(文/禾牧)