(电子商务研究中心讯) 2013年7月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对飞虎乐购的投诉。投诉称,退货后迟迟不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
2013年6月22日我在飞虎乐购购买一部联想A860的智能手机,当我收到产品后,发现手机无法开机,而且直充充电没有任何反应。当时我就和卖方联系退货,经过沟通卖方同意退货,并且我于6月27号通过圆通快递(31159705)将产品寄出,6月29号物流显示对方已经到货。但是迟迟不能为我退款,我打电话过去,对方每次以各种理由敷衍,比如,(可能我们公司前台签收,目前我们货后服务没有接到货)等等。我想通过这里帮我尽快退款回来。
对此,网经社网络导购与维权专家认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/云隐)