(电子商务研究中心讯) 2013年7月5日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对满座网投诉。
(注:网经社配图)
刘小姐投诉满座网:订单号: 6221969625。我于2012年7月2号在满座网团购一份驾校培训,当时里面承诺新驾校无学员积压、有袁家岗场地(离我住的地方走路七八分钟左右)、学会即考等,其实际上是该驾校在工商注册名称为“重庆豆丁汽车驾驶培训信息咨询有限公司”,无招生资格,报名的学生都是挂靠在光兰驾校名下,且目前已积压至少600+学员却只有3-4辆车,考试名额非常有限。
我在2012年8月12日上交理论学时卡之后,每个月都有打电话催促其给我报理论考试,被一而再再而三地推脱,一直到2013年5月份才答应帮我报,结果又说我的材料找不到了,又推到六月份后,再告知我理论卡没有打满!!!事实上当初一拿到学时卡我就专门抽出一个星期的时间来打理论卡,就算是系统原因没有打满是否应及时通知我,其结果是截止到现在已经过去整整一年了,我积极要求考试却还没有进行理论考试!
另:该驾校办公地址在重庆观音桥朗晴广场,去缴费的时候觉得地点很高档应该不是骗人的,结果团购期一过就搬迁到另一个很不好找的又破又旧的老矮楼房里。由于现在面临着离开重庆的可能,所以要求商家退款,但商家以我违约为由只愿退还1000+,要扣什么报名费、建档费和违约金之类的。
所以根据满座网的先行赔付保障机制,本人情况符合其第一条适用范围“1.商家提供给满座会员的产品与满座承诺的产品内容严重不符;”,要求满座网进行先行赔付。由于已经通过其全国客服电话4006-858-666投诉过,当时给的回复是“稍后有重庆站的工作人员为我核实”,结果我等到现在也没有下文!
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与满座网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)