(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对当当网的投诉称商家拖延发货。。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
都先生称通过当当网购买了商品，订单号：6338021420等。
7月2日手机当当购买相机包若干，当当网及商家称价格错标，拒绝发货。本人作为消费者尽到所有购买环节的所有义务，并且订单通过当当网站审核、正在进行配货。而当当及商家一再拖延，对于仅仅补偿50元店铺优惠券行为及其不认可，要求商家作为销售商仅应有的责任--正常发货，当当网要维护消费者权益，要有一流综合服务电商的服务风范，要有企业勇于承担的责任心。希望当当网及电商尽应尽义务，商人以诚信为本，特别对电商诚信就是你最大的准则。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业应该规范自身的运营流程，承担起自己应付的责任，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
