(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年7月16日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对V+凡客商城的投诉称下单后,过了十天被通知无货。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
周小姐称通过凡客V+购买了商品,订单号:223190347584、223190337481、223190337490。
2013年7月3日下的单,总金额为423元,其中一个订单还拆分成二个了,也就是有三个订单。下单后一直到2013年7月11日还没收到货。其中,打了好多次客服电话,说帮我查,这期间也在该网站上看了我所购买的商品,有货,但价格比我买的时候涨了。
7月11日,客服打电话给我,说商家在寄商品的时候,快递公司把我的不知道是一个还是二个包裹弄丢了,商家也没货了,没办法给我发货。我边跟客服通话,边打开该网站,看到我所购的商品,黄色的没有了,有紫色的和绿色的,我说那黄色的就换成绿色的吧,客服说上面有货,那就可以。过了1个多小时,我再看的时候,该商品全没货了。
既然商品挂在上面,那就是有货才能下单,而且隔这么多天,才说没货。快递公司把货搞丢了,不可能二个包裹一起丢吧?再加上我下单后,价格涨了不少,怀疑是商家本来就没给我发货。现在说无货,要给我退款,等了一个星期,得到这个结果,我觉得商家应该给我一个说法,特别是V+网站。不能一句商家没货就完事了,得负责!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给凡客V+方面,截止发稿时间,凡客V+方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网购中不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业应该规范自身的运营流程,承担起自己应付的责任,而不是让消费者等了又等,这将大大降低用户的消费满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ,对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)