(电子商务研究中心讯) 2013年7月26日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网卡美多旗舰店的投诉称其多收取的钱迟迟不退。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
用户表示,7月17日,自己在当当网的卡美多旗舰店购买了一双女士短靴,当时参加的当当网优惠券的活动,礼券冲抵:总52.20元,我选择的是货到付款。7月19日寄来的时候,卡美多旗舰店在送来的快递单上填写了原价,也就是没有折扣的价格,当时我不在家,家人支付了之后,回家后我才发现出错了,当时及时和当当网客服联系。
19日当天当当网客服表示24小时之内会和我联系,结果20日等到了时间没有任何回复,电话短信都没有。20日又去了2个电话,当当网表示21号中午12点之前会和我联系,第二天时间到的时候,还是没有电话短信。21日再次电话当当网,再次表示22日会和我联系,到了时间,仍然没有联系,于是又电话过去。稍后终于有了回复,表示卡美多旗舰店会在当天下午18点前和我联系,询问银行卡号,打款过来,等到了下午,卡美多旗舰店没有电话过来,又致电当当网,客服表示让我再耐心等待,如果还是没有人联系我,让我第二天再打电话给他们。
23日又致电当当网,当当网说会尽快解决,稍后卡美多旗舰店联系,然后给了我一个手机号,让我把支付宝的账号和注册姓名都给他们,表示下午会把多收的钱打到支付宝账号。然后到了傍晚6点一直没有打款,我再发短信就不再做任何回应了。24日致电当当网,又表示今天18点前回电话联系我,然后我自己给卡美多客服打来的手机号联系,不接电话不回短信。再次致电当当网,下午3点左右的时候,终于来了电话,说和卡美多旗舰店协商好了,24日一定给我退款,结果还是和之前一样,没有一毛钱打进支付宝,也没有任何电话短信什么的说明原因。
再次致电当当网,客服表示25日2点之前再和我联系。这句话我已经听了无数次了,卡美多退款的说明我也听了无数次了,最终没有一次实现的。对于这样的霸王卖家,无赖卖家,感觉消费者真的是一个弱势群体,无论你打多少电话,说多少,他们就一个态度不退你钱,你根本没有办法可想。电话费都够退的钱了,从19日到25日,不知道这个问题还要多久才能解决?
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/勇全)