(电子商务研究中心讯) 2013年7月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网投诉。
(注:网经社配图)
曹小姐投诉:2013年7月3日晚,我在当当网下订单,购买了一台TCL的空调,1.5p的。过了两天,我看他们还没发货,就打客服电话催问。客服叫我问TCL的售后,结果人家把我给呛回--我们只负责安装和维修,空调没到不要找他们,可见当当的服务了。
之后每天都打电话,他们先是把订单弄成发货状态,然后客服每个客服都是叫耐心等待,等到11号才到,开箱,发现侧边撞凹陷下去了,想想当当的服务,忍了算了。
可是,烦恼才刚刚开始,空调来了,发票未见踪影,之后每天给当当客服打电话,都叫耐心等待,一晃,20天过去了,发票还不知道在哪,问他们高级客服的电话,说没有,叫把电话转给他们的领导,糊弄一下说没人接;网上的投诉,也是石沉大海。这种网站,我拿它怎么办?没有这张发票,这台空调就没法得到售后服务了。订单号: 6347394329
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)