(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年8月3日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对牛奶团的投诉称其欺骗消费者，客服电话打不通。
(注：网经社配图)
以下为网友的投诉内容：
胡小姐称通过牛奶团团购了商品，订单号：nt307211944533。
我在2013-07-21 19:44:53时在牛奶团买下了一套价值159元的卫衣三件套，是团购，说是三日内发货，我等了七八天之后衣服还不到，便上网进行查询，可是发现交易已经关闭了，而且显示已退款。
我根本连货都没收到，更没要求退款之类的，我根据快递单号到快递处进行查询，根据物流信息显示，我的衣服被一个河北石家庄的人拍照接收了，我又核对了一下我的发货地址，根本就不是河北石家庄，卖家将获明显发错了地址，我便开始打客服电话转接人工服务，开始时是不方便接听，到后来通了便无人接听
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
