(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对88乐购网的投诉。投诉称,在88乐购网团购了一件商品,付款很长时间了,一直没有发货,给网站客服打电话一直打不通,QQ咨询说是给问问,但是一点信息没有,也不退款,客户感觉服务真差。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
万先生在88乐购网上团购了一件商品,付款很长时间,但是该网站一直没有发货。
万先生给该网站的客服打电话询问却一直打不通,而且QQ咨询总是说帮万先生问问,但是一点消息也没有,敷衍万先生。
万先生想退款也没人搭理,这让万先生感觉该团购网站服务太差了。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/寒暮)