(电子商务研究中心讯) 2013年8月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，糯米网团购面包券，店方称不能使用。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
徐小姐在糯米网团购面包券。订单号: 4955-7005-01
本人8月13号团购了85度C店“团购券一张，团购上明明写明“85度C(蛇口公园南店)，是可以兑换的。但当晚我去该店面，店面经理告知该店不参加兑换活动。
8月14号，我再次打电话到该店，该店经理仍然说该店不参加活动，当我问到为什么团购上写了该店可以，店经理说这个是糯米网写错了，把他们店也写进去，事实上该店没有这个服务的。这很明显就是团购内容与事实不符！
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。目前，糯米网已反馈至负责人并与商家负责人及该分店核实，此分店是参与糯米团购活动的。糯米客服已多次致电用户电话无人接听，稍后会继续联系用户解释说明，如用户不愿去消费了，糯米会为其办理退款的。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中遇到问题，消费者和网站需要进行沟通解决。网站方面要和团购商家保证团购的有效性，让用户的体验满意度提升。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
