(电子商务研究中心讯) 2013年8月19日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到多位用户对77座团购网站的投诉。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
用户表示，在77座团购网站上收到的货严重不符，缺东西，都无法使用，279的电子琴。申请退货，客服已负责退货人员没上班为理由，不提供退货地址，邮件发送后2天，打客服电话核实，是否收到邮件，客服说无法查询，收到后会回复邮件。
询问，退款要等商家收到货都30天，还要收手续费。投诉退货，网站没有任何按钮，提供私人客服的QQ邮箱。没有任何保障。询问客服是否有投诉电话，客服直接挂断电话。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
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