(电子商务研究中心讯) 2013年8月20日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
刘先生在糯米网购买门票。订单号: 9958400328
8月15日和朋友去水魔方玩,用手机在糯米网上团购了两张门票,等收到短信去换取门票。在换票口被告知,为实名制,需要认证等等。
8月16日致电糯米网客户询问退款事宜,被告知此券是不支持随时退款,不支持过期退款的。本人询问:如何定义不支持随时退款。客服又重复一遍此券不支持随时退款,不支持过期退款。建议我把此券转送亲朋好友使用,或本人去消费此券。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面,截止发稿时间,糯米网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)