(电子商务研究中心讯)　　“你看今天的轻松一刻了吗？”每天中午白领们一起吃饭的时候，刷新闻客户端，讨论每天的重大新闻和轻松搞笑事情，几乎成为习惯性动作。新闻客户端成为继微博、微信之后又一移动互联网入口级应用。新闻客户端的运作有何诀窍？传统门户又在进行怎样的转型？

　　有特色的内容观

　　新闻同质化程度高，内容突围的难度非常大。首先从内容设置上看，网易新闻客户端实现了不同类型内容的全方位覆盖，内容形态也呈现出多样化。在新闻的选择分类上，一级栏目分为精选栏目和地方资讯，精选栏目又分为新闻、娱乐、财经、体育、科技、原创、生活和女人八大类二级栏目。每类还能细分3-10个三级栏目。而地方资讯则分为专栏和报纸，这两个栏目都是网易和传统媒体、新媒体合作的内容输出。打开这两栏，分别可以看到来自新媒体的内容“8点1氪”和“新闻漫画”等，也可以看到来自传统媒体的内容“新京报”“晶报”和“潇湘晨报”等。有了这些完整的、可选择的新闻内容，实现了赢得大量用户的第一步。

　　当然，内容的丰富，只是第一步。如何比别人快，比别人更具特色，网易新媒体总监吴茂林说：“网易的实时推动新闻是非常重要的运营手段，网民只要有手机，都会第一时间获知新闻事件。以伦敦奥运会的突发新闻为例，17：46分发生了大众关注的刘翔摔倒，当时我们马上进行了新闻推送，网易新闻客户端千万用户在2.4秒就收到了这个信息。刘翔事件的推送为我们带来比平时访问量高40倍的爆发流量。”

　　新闻客户端的编辑24小时监控包括微博在内的各类社会化及传统“媒体”，再通过验证和判断，进行具有手机特色的编辑，在第一时间通过新闻客户端发出，这样的操作模式，实现了“唯快不破”。

　　有了海量和快速，再加上编辑原创内容，才是网易新闻客户端完整的内容观。把UGC内容和传统新闻资讯有机结合，把天涯、猫扑、百度贴吧和新浪微博的质朴内容进行原创策划，这基本上已经成为网易新闻客户端的最大特色。比如“轻松一刻”“今日之声”。把很多UGC内容按照一定的逻辑和主题串联起来，吸引了大量忠实用户。“轻松一刻”的单条文章跟帖很多都能达到几千条，每天流量超过200万。因为有了“易百科”“历史七日谈”“娱乐BigBang”“科技万有隐力”“独家解读”“专业控”等12个原创栏目，网易成功稳定了很多每天必看、有帖必跟的发烧友用户。

　　有交互的运营观

　　互联网时代的新闻，不仅需要写作，需要编辑，还需要运营。加强黏性、吸引用户参与、贡献内容、实现围绕新闻内容的弱社交，就是新闻运营的实质。互动在网易新闻客户端中最重要的体现是跟帖和投票。

　　用户对网易新闻客户端的评论是——“无跟帖，不新闻”。吴茂林举例说：“我们在2012年12月的某一天，当天跟帖数达28万，占当日网易总跟帖数的35%。为营造更好的跟帖氛围，我们必须在内容的选择、加工、整理方面花更多工夫，跟帖也成为编辑工作一个很重要的参考依据。”

　　一个编辑推送的新闻，如果最终跟帖只有几十个，说明得不到受众认可。相反，如果一条新闻推送以后，能达到几百条、几千条的跟帖，就说明这条新闻的确非常重要，编辑团队会根据这个对新闻进行权重调整。在跟帖栏目上，不仅有精彩的跟帖呈现，而且有“今日排行”和“本周排行”，用户可以通过跟帖多少，选择新闻阅读。“神跟帖”也成为很多用户喜爱的内容。跟帖多少是反映这篇文章、这条资讯受关注度的核心指标之一，很多用户也是根据这个来判断这条新闻是不是应该去看。平均每天，网友在手机上发出的跟帖已经超过了28万条，这个数据跟PC网站上的发帖量旗鼓相当，网易已经成为最大的新闻发帖平台。

　　此外，网易新闻客户端的投票也非常受欢迎，每篇新闻的文章页下方增加了投票功能，用户可以在阅读完该新闻之后，直接参与相关话题投票，并与其他网友互动讨论。单一话题每日投票的平均参与人数达到3万。另外，在新闻专题页面中也增设了投票入口。对于新闻的投票，其实是用户对于现实热点问题的自由表达和立场选择，这样的事件一般都具有一定争议性，通过投票的方式，能够增加用户的参与感、热情。

　　有态度的产品观

　　2012年年底，网易新闻客户端的路牌广告吸引了很多人的目光，不仅因为视觉冲击力很大，也因为“有态度的新闻客户端”这个口号被很多人记住。这种态度，不仅意味着在新闻内容上态度鲜明，在客户端的产品设计上，也同样态度鲜明，具有非常强的品牌特征，那就是一切为了更流畅的用户体验。

　　从上线开始，网易新闻客户端就一切为了更流畅的用户体验。在1.0版本率先发布之后，2012年3月上线的2.0版本中新增了“本地新闻”和“微生活”，提供了更丰富的内容和服务；2012年底上线的3.0版本则对界面、操作进行了重构，全新设计了左侧栏目导航，增加了订阅功能，视觉简约，阅读空间得到有效拓展，而且所有内容支持手持操作。另外，云数据中心把用户特征和行为数据进行整合，这样可以更好地了解他们的需求，服务和内容品质都得到提升。

　　网易新闻客户端在设计用户体验时，首先是完成了用户对碎片化的需求。移动互联网用户使用的是在乘公交或等电梯时的碎片时间，因此也要求客户端对于信息的形态设置是碎片化的。所以无论是UI设计，还是交互的流程上，都是为了让用户在最短的时间内获得尽可能多的信息。比如在头条内实现图文结合并尽可能多地限制新闻条数、比如把跟帖数量放在与新闻标题同样重要的位置、比如把新闻栏目和用户互动栏目交叉重复设置、把图片、视频、文字等新闻形式有逻辑地交叉展现等。这些方式，都是为了适应用户的碎片化需求。

　　然后就是实现个性化和定制化。网易新闻客户端一改传统静态新闻接收模式，而是顺应用户体验变化，采取自主订阅的交互方式。用户不需要静态全盘接收新闻客户端做好的排版内容，而是能够有选择性地定制自己喜欢的内容，让新闻和用户之间有更多的交叉体验。虽然很多阅读类客户端已经有了这样的做法，旨在减少用户阅读量，让最精彩的内容呈现在用户面前。对新闻来说，这种自由订阅方式的存在也解脱了新闻的束缚，让更多精品资源能够针对不同兴趣点的客户在有限空间中更多展现，这对用户和媒体来说都是一个双向选择和解脱。当然，在5月最新上线的新版本中，用户实现了更大程度的个性化定制，例如网易邮箱、本地天气、离线下载、夜间模式、搜索新闻共5个功能模块，被纳入插件管理中心。用户从个人中心右下角进入插件管理中心后，可根据个人喜好和习惯，随时通过“打开”或“关闭”来实现个人定制。“插件化管理”改变了原来所有功能模块都散布在个人中心下的模式，也为引入更多内外部插件资源创造出空间。

　　根据工业和信息化部的统计，截至今年3月底，我国移动互联网用户已经达到了8.17亿。移动互联网让用户实现了真正的“永远在线”，用户对于信息的接收，脱离了时间和空间的束缚。其中浏览新闻是用户使用手机上网的主要目的之一。新闻、娱乐、是用户最常使用的APP类型。移动互联网网民每天使用手机上网时长超过1个小时的达56%，超过5小时的重度网民达到13%。正如“互联网女皇”Mary Meeker在报告中指出，要“重新想象一切”是移动互联网的重要法则。同样是新闻，网易新闻客户端正是因为用移动化、社交化和个性化的方式进行重构，才获得了移动新生。(作者分别是首都师范大学文学院教师；《烟台晚报》主任编辑)(来源：中国记者 编选：网经社)