(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年8月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对唯品会的投诉称售后服务差。
(注:网经社配图)
耿小姐称7月30日在唯品会购买了两种商品:白色微波炉架1件,儿童收纳凳2件,订单号为13073047163613。
网站显示“您的订单正在由优速物流(直发)派送,运单号码:668102850585”,但是在物流网站上查询该运单,一直无法显示任何信息。
8月6日收到货品微波炉架,但没有收到收纳凳,打客服电话查询,被告知分两个包裹寄送的,需等待。
我继续等待,但此时网站上显示信息已经显示成“已签收”,可我并未在网上点击签收。
等待5天后仍未有任何消息,于是再次致电客服,客服告知在查询中,请继续等待。又过了2天,我觉得太慢了再次致电客服要求退货,同意了。
但是网站上显示无任何变动,我只好自己点击退货,但是网上明显没有未收到货的退货选项,要求必须是把货寄到他们指定地址方能退货,可我并未收到怎么能寄回?其后又多次致电客服,均回答正与供应商沟通中,至今无任何解决意思。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已联系会员协商并处理。据网站介绍,唯品会于2008年正式上线,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。
此外,该网站声称为客户提供全年无休的客服热线,低至1折的低价折扣,承诺所有品牌商品均为100%原装正品,支持多种付款方式,7天无条件退货。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)