(电子商务研究中心讯) 2013年8月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对折扣店的投诉。投诉称,在折扣店上购买手机,申请换货。商家方面拒绝换货。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
沈姓网友称在折扣网购买三星9300手机,发现不能开机要求换货,至今未回复结果。订单号:990510
我用手机玩QQ农场时,网页上有一个折扣网的链接,网上描述的三星I9500手机才1250元,于是电话联系,对方信誓旦旦的说跟描述一样。买了收货只能开包装不能开机,货到付款后,检测手机根本与网上描述不一样。联系退款,对方说不能退可以换I9300,但要加730元。
我十分肯定的说寄过来的9300一定要与三星手机专卖店的一样,对方保证是,本人同意续费换货。但是货再寄过来还是一样的货色,拒绝签收要求退款。与之联系,对方十分肯定的说不能退款,只能把之前寄给我的I9500再发给我,要不只能把手机放他们那里,慢慢等,意思是你不要这手机就什么也得不到了。本人只好叫他把手机寄来了。他们网上说免费自由退换货、20天退换。
据网站7天退货原则,如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品,自顾客收到商品之日起7天内,除特殊不退品类或商品外,只要商品未经使用,保持商品原质原貌,且商品原包装完好、配件齐全,吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下,ihush提供退货服务。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)