(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年8月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称其迟迟不更新物流信息，退款不积极。
(注：网经社配图)
以下为用户的投诉内容：
田先生称通过国美在线购买商品，订单号：3998522454。
2013年7月26日在国美在线网购一行车记录仪，29日收到货，发现车充无法给行车记录仪充电，车充是坏的，故申请退货。
国美在线迟迟不更新到货状态，订单无法进行下一步，投诉也无人受理。遂拍照给国美，确认已经收到货。
国美在31日确认我已收货，开始申请退货，并在8月1日通过ems邮寄退货给商家，但是商家迟迟不确认，我已确认对方已收货，国美以商家不更新状态为由拒不退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
