(电子商务研究中心讯)　　(网经社讯)2013年9月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对申通快递的投诉称其不允许验货，态度恶劣。

(注：网经社配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　周先生称通过申通快递邮寄物品，订单号：668292547400。

　　2013年8月30日11:30本人接到快递员的电话要求去小区门口取件，本人的姨妈和妈妈帮忙取件。

　　由于不知道申通规定先签收才能验货，快递员将快件扔过来要求签字，姨妈想先验货在签字，快递员将快件收回并未将公司规定告知而是说坚决不允许验货，说他是送货的不是卖货的，要验货要联系卖家，并直接骑车离开。

　　本人紧接着打电话给客服，表示愿意先签收再当场验货，由于第二天要去外地上学，要求下午送来客服表示下午一定送到。等到17:40一直没有任何音讯，本人打电话给客服，客服说快递员下午派件时没有将我的快件带上而是留在网点，当天无法送到。

　　当本人要求第二天早上送到时，客服表示11点之后才会派件不一定能送到而且快递员坚持要联系卖家后才愿意送货。原因是快递员骑车离去不让签收，本人的母亲想要签收上前追赶，快递员说本人母亲抢夺快件，故坚决要联系卖家并暂时不予送货。

　　之后由于下班时间电话自动切到电脑接待，拨打申通各个客服都已经切换到电脑接待。问题没有得到任何解决。之后本人联系了卖家，询问是否签收过再验货是不被允许的行为，卖家表示买方验货的行为是被允许的，而且并未接到任何快递公司打来的电话。

　　对于快递员的恶劣态度以及客服的不作为，客户如何能感到满意？本人母亲欲签字而追着骑车离去的快递员，却被快递员说是抢夺快件。母亲五十多岁抢夺一个二十多岁年轻力壮的青年的东西？这种极其不负责任的说法让人十分气愤。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)