(电子商务研究中心讯) 2013年9月3日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称,在天猫上购买商品,促销商品不发货。商家方面不给维修,无法联系。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
张姓网友称在天猫购买商品,商家迟迟不发货。订单号:408476642631503
我于8月28日买的商品,但是商家就是不发货,因为28日有活动做特价,所以我不想退款,只想要商品,怎么催卖家都说库房会处理,不要急。商家是否有货就参加了天猫首页的促销?如果商家就是没货还参加促销,说明天猫的惩罚机制就有问题,凭什么大家都买了然后默默的去退货,然后默默的投诉,扣掉卖家几个无关紧要的积分。卖家肯定是有这个把握扣的分不会影响他正常营业才这么做的,天猫根本就改改进无货促销的这种惩罚!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时,消费者可先咨询客服一般的处理流程,通过正规的流程进行维权,保障自己的合法权益。同时,电商企业要积极处理消费者的投诉建议,尽快帮消费者解决问题,这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)