(电子商务研究中心讯) 2013年9月4日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称被骗。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
宋先生称上午8点多在天猫商城罗莱家纺购买一个枕头，订单号为415111449168014。
卖家说不能及时发货，上午10点接到福建一个电话，说是我的付款被冻结，需要退款之后再重新付款。
我信以为真，11点钟因为我没有处理过网上退款事宜，对方给我传输插件，我就按照对方的提示一步步的操作，到最后对方诈骗了我3232.6元。
我发现不对，马上停止操作。以为钱会在支付宝-第三方平台上，因为我是在支付宝上的快捷支付操作，结果一问钱已经到别的网站上了。
我打电话寻求支付宝和天猫解决，他们都是说让我报警，别的不理。我希望能维护我的权益。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，网络购物一定要多留个心眼，不要点击任何不明链接，并且不要轻易相信账户被冻结等原因的打款，以免上当受骗。(文/言回)
