(电子商务研究中心讯) 2013年9月7日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称配送迟缓。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
许先生称8月23日在1号店下单并付款,下单时提示8月29日前送达,但至今(13年9月7日)仍未收到货,订单号为130823RBN6NJ。
为此,本人在8月30日开始打1号店客服电话,得到的回复是快递公司爆仓,耐心等待,然后就没进一步的处理结果.
9月1日、9月2日、9月4日以及9月7日上午再打电话查询进展,仍是相同的回复。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称客户已经收到货物。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议电商企业做好用户服务,当用户订单出现任何问题需第一时间告知并获得谅解,而不是让客户多次联系后无果。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)