(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对唯品会的投诉称退款迟缓。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
张先生称在唯品会下单,,加运费一共69元,订单号为13082235729334。
网站没有给我提示使用什么快递,我以为可以用到达我这里的快递。
过了很多天,阿克苏的一个快递公司给我打电话让过去取,但是我在阿拉尔距离阿克苏还有两个小时的车程,没有时间过去。
由于没有办法,我选择让快递公司退回,但是过了将近半个月我的退货款还没有打过来,退货的运费我掏了,就是不知道为什么会有这样的办事效率和办事态度。
没有一个人给我打电话告诉我用的是什么快递,也没有任何的提示,结果我掏了运费还没有把东西送到,这让我很失望,我希望唯品会和快递公司可以给个说法。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称专人已联系会员协商并处理,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)