(电子商务研究中心讯) 2013年9月23日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对步淘网的投诉称客服态度恶劣,置之不理。
以下为该用户的投诉内容:
我于2013年9月5日在步淘网上购买的XXXL连衣裙,9月18日才收到货,且实物与我购买的尺码不一致之后我一直与步淘网客服联系,我根据客服的要求将实物图片发给步淘网,她们也承诺与商家联系好后回复我,至今我仍未得到任何回复,打电话联系客服,客服态度相当恶劣,不予受理,只是让我QQ联系,可是QQ却一直未给予任何答复。
(注:网经社配图)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非)