(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对中国手游服务网的投诉称购买游戏币后冻结账户。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
在中国手游服务网上购买200的游戏币,付款后,网站客服要充值900元开通安全【自动发货】功能才可以给游戏币我,之后回退还,结果我冲900元后,他们没有退还,还冻结我的账号,要冲4700元解冻账户,我冲4710元后,他们还没有退还金额。还是冻结我的账户。还要我存10000元解冻,否则,您需要充值解冻后才能提现到账!否则您的资金将移交工信部门处理!请帮忙追回金额
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐)