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用户称网购的衣服领子歪 天品网不承认有质量问题
发布时间:2013年10月10日 16:08:49

(电子商务研究中心讯)  2013年10月9日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天品网的投诉称退换货难。

  (注:网经社配图)

    以下为该用户投诉内容:

  王小姐称在天品网购买衣服,订单号为10339271。

  收到买的娃娃领的毛衣,穿上一看领子是歪的,申请退货。

  拍了两张图片发过去客服都说领子没有歪,我真不知道是我的眼神不好用还是客服故意的。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与天品网处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  关于此客户的订单问题,客户已联系我们沟通,我处也多次给客户解释该款的设计款式就是图片显示的,客户称衣服领子歪的,图片上一直未看出,客户传的图片和网站图片展示的一样,已告知其收到货七天内不满意可以退货,但商品没有质量问题,需要自行承担运费退回。

  为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网天猫商城、拍拍网当当网凡客诚品1号店国美在线、中国新蛋网、拍鞋网、易迅网库巴网唯品会等网购网站进行用户体验监测。

  鉴于天品网退换货难等问题,建议广大网购用户谨慎在该网站下单。

  为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/言回)

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