(电子商务研究中心讯) 2013年10月10日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称退换货难、私自取消用户订单。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
申先生称10月4日收到在国美在线订购的华硕X550电脑,订单号为4240628950。
晚上回家细看边缝出现掉漆的现象,第二天把电脑拿到华硕售后那里去检测,售后中心的工程师说答应免费更换外壳,说外壳方面也属于硬件问题给我保修。
但考虑到售后人员所说的换了壳那些转轴和缝隙可能没有原装的好,所以要求售后出检测单,打算更换一台。两天后检测单出来了,这时华硕改称华硕电脑出厂经过严格检测,绝对没有掉漆现像,这种掉漆现像只能是换过壳,或者撬过,又或者非原装的情况下才会出现,所以这次华硕是连外壳也不给我换了,并在检测单写明华硕断无此现像出来,所以不给保修,让我去跟经销商交涉。
拿到检测单后跟国美在线沟通,国美在线认为我开箱时没有看仔细,出现掉漆问题,华硕售后不保修他们就不给更换。
注意的是,华硕一开始是保修的,认为外壳是属于硬件,但出现在掉漆这个问题不是他们公司原因,而是另一方的原因,就如上所说的问题才会发生所以才不保修的,而国美就只抓着一点,华硕不保就不换,你开箱没有仔细看就没有叫快递写开箱证明就是你的事,所以不答应更换。现在双方互踢皮球,难不成我们消费者就注定要消受电商这些次品?
司马先生称10月4日在国美在线购买电视机后,账户内有300元购物红券,订单号为1565903666。
10月8日上午收到货物后,下午想使用红券时发现不能登录,被列入黑名单,现在无法使用。诉求:1、作为购买奖励的红券必须偿还。2、恢复合理账号。3、国美应赔礼道歉。
黄先生称10月1日在国美在线购买格兰仕冰箱一台,订单号为4236832192。
网上确认下单时有货,然而同城5天迟迟未送货。客服未联系就自己单方面取消订单,一直以为订单没取消只是节假日送货推迟点。现在登录国美官网一看订单已经取消了,我一直没接到订单取消的消息每天惦记着送货但没人接收,货没到货款更没退回来,所谓的国美客服都放假无法接通。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于国美在线退换货难、私自取消用户订单等问题,建议广大网购用户谨慎在该网站下单。(文/言回)