(电子商务研究中心讯) 2014年8月29日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对移淘商城的投诉。投诉称,在移淘商城购买一部仿机小米,申请换货,商家不给发货要求全额退款。商家未回复。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
周姓网友称在移淘商城购买一部仿机小米,申请换货,商家不给发货要求全额退款。商家未回复。订单号:不详
我于8月17号在移淘商城上订购了一部仿机小米2,原先在网上说是正品,后来买回来了才知道很假又不好用,后面我申请退货,他们公司要求寄回去检测,检测了四到五天给我电话,说商品没有问题不可以退货,只能换货,后来我就要求换货,后来还是没见给我发货,每两天或三天我都会打电话过去问,他们总是说在催了到了9月底,我再次打电话过去,他们说系统在升级,一直升到14号,到了十四号,我又打电话过去,他们说这款手机没货了,还有我之前注册的会员资料也全部没有了,我要求全额退款,现在还是没有任何消息。我该怎办,实在没办法了.订单号也找不到了
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)