(电子商务研究中心讯) 2013年10月15日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。投诉称在当当网下单,货物未送达,多次投诉未果。
(注:网经社配图)
以下是网友投诉内容:
王先生称在当当网下单,订单号: 6736439121。
王先生当当网下单9月20日订单成立,两周之后才收到货,但是其中一项白酒少了12瓶。多次主动电话投诉和邮件沟通至少10次,客服均答复在12点/18点之前给予回复,但是很少履行承诺。大概一个月过去,至今没有实质处理,所欠货物当当一直没有发出。要求是退货款并两倍货款赔付,并给与时间、精神方面的赔偿。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给当当网方面,截止发稿时间,当当网方面没有任何回应。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。