(电子商务研究中心讯) 2013年10月18日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称售后服务不积极。
（注：网经社配图）
以下为用户投诉内容：
李先生称10月7日在国美在线下单购买一台联想笔记本，订单号为4082009149。
12日货到时却只是一个鼠标，我女儿签收以为是赠品，问快递有没有到电脑，快递说没有。
当天晚上与国美在线取得联系，回复称去查查，一查就是3天，后来告诉我是商品包错，叫我们换货申请，换货申请3天都没有通过。
于是我们开始了漫长的等待过程，联系客服为什么还是没有通过，答复始终是“稍等，帮忙催促”，联系客服为什么还是没有还处理，答复始终是“稍等，帮忙催促”。一拖再拖实在忍无可忍。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是网购用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《从国美在线CEO离职：透视国美电商究竟怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/anl_gmzx/)，呼吁广大网购用户谨慎在国美在线下单，以防遇到不满意的购物体验。(文/言回）
