(电子商务研究中心讯) 摘要:近日,网经社主任曹磊在接受石家庄日报记者采访时指出,“传统零售企业试点O2O,其意义不在于增加一条销售渠道,而是借助互联网提升渠道价值。”短期而言,试点O2O可能增加零售企业的运营成本,因为改造门店、开通WIFI都需要费用。但长远来看,这是一种战略转型,能让企业实施更为精准的营销。
以下为该报道原文全文,原题:《零售企业争相求解O2O》
10月29日记者从石家庄苏宁电器了解到,苏宁将在11月8日到11月11日举办为期四天四夜的“第一届O2O购物节”。届时,苏宁电器将在商品、价格、活动、数据、体验、支付、入口、服务等方面实现线上线下的完全协同。从流量到移动入口的争夺到O2O模式的建立,细数近期零售业界的最热话题,O2O模式已然居于榜首。
苏宁率先破题
O2O大战序幕拉开
O2O通常的解释是Online to Offline,即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,充分整合门店的体验、服务优势,以及互联网集客、便利和大数据的优势,形成贯穿线上线下完全打通、充分协同的消费和服务闭环。
据了解,今年年初,苏宁提出了“店商+电商+零售服务商”的云商模式,并开始依托实体连锁和网上销售两个平台、两个网络,运用互联网和物联网的技术,全面转型互联网零售。随后,又宣布从6月8日起,全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的商品,均实现与苏宁易购网上商城实行同品同价的销售政策。从云商模式的推出,到双线同价的持续实施;从流量到移动入口的争夺,再到O2O模式的建立,苏宁已经成为国内率先推动O2O互联网零售模式的先行者。
“本次O2O购物节是苏宁推进互联网零售战略,引领行业探索O2O模式的一次全面系统的大练兵。”苏宁云商集团总裁金明在对本次O2O购物节进行介绍时表示,本次购物节将实现线上线下商品的任意购买,全面建设融展示体验、物流售后、休闲社交、灵活交易为一体的互联网化门店。其次,购物节将实现线上线下活动的全面同步,线上线下各类返券均可通用,不受限制。
金明说,做O2O并不是一件简单的事情,必须满足两个条件:一个是必须拥有两个“O”的渠道,也就是同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道,这是做O2O的最基本前提;另外一个是必须实现两个“O”的无缝协同和高度融合。“在这两个前提下,O2O才不至于成为无源之水,才拥有了进行商业创新线上线下协同的基础。如果只是简单在线上发个券,到线下可以,那充其量只是推广方式的融合。”
“未来各互联网公司的竞争,已经不再单纯是技术、数据层面的竞争,更是开放平台和生态链的较量。”业内人士分析说,目前,淘宝、天猫的网上零售,以及百度的搜索引擎营销的增长正在明显放缓,而随着移动互联网的到来,汇集吃喝玩乐的本地化生活市场正在进入高增长阶段,双方向O2O市场倾斜的战略必要性正在凸显。在未来的十年,O2O必将成为电商和实体零售巨头的必争之地。
实际上,除了苏宁,阿里巴巴、百度也早已对本地生活市场以及O2O领域虎视眈眈。阿里巴巴从最早的融合口碑网,到最近阶段推出淘宝点点、注资高德地图等一系列APP产品;百度则大力推广旗下地图,注资糯米网,并传出洽购大众点评,其整合线上线下消费市场的野心均已十分明显。今年7月份,新任阿里巴巴集团CEO的陆兆禧更是在接受采访时公开表示,阿里巴巴上市后的融资将用于收购,收购对象主要为本地生活服务电商,即O2O,未来希望广泛布局O2O。
此外,包括美邦服饰、探路者、银泰商业等上市公司在内的实体企业也在近期纷纷启动了O2O战略,力图通过线上线下渠道的融合,给消费者带来更好体验。
“现在O2O已经成为商业领域公认的最炙手可热的领域之一,一场由线上线下企业共同参与的O2O大战一触即发,胜者必将成为下一个十年的超级赢家。”资深IT经理人王冠雄分析说。
线上线下同价
新模式将给消费者带来更多实惠
“零售O2O战略的核心是互通、互动和互联。拿服装业来说,单一的电商平台存在不能试穿、退货不便的缺陷,实体店则存在覆盖面有限、找货不便的缺陷。若两者互相融合,能给消费者带来更好体验。”近日,美邦服饰董事长周成建在接受采访时表示。
美邦服饰的一位工作人员介绍说,在美邦的O2O体验店里,一进门就有WIFI覆盖。如果顾客不想拎着衣服逛街,可以在门店挑好颜色尺码后转到网上下单,快递到家里。如果顾客已经在网上下单,实体门店也可以成为提货点。
“O2O不仅仅是渠道的互通,更重要的是对消费者行为的掌控。”有关专家分析表示,在互联网上,消费者的行为是留痕的,什么人什么时候来过,看了什么,买了什么,线上企业都清楚。如果在实体门店里安装相关设备,通过移动互联网采集消费数据并进行分析,就可以有针对性地调整商品组合和推送促销信息,这对于改善购物体验,提高成交率将有不小的帮助。现在已经有越来越多的消费业态,如旅行社、家居零售等,均开始投入到了O2O的怀抱。
“传统零售企业试点O2O,其意义不在于增加一条销售渠道,而是借助互联网提升渠道价值。”网经社主任曹磊指出,短期而言,试点O2O可能增加零售企业的运营成本,因为改造门店、开通WIFI都需要费用。但长远来看,这是一种战略转型,能让企业实施更为精准的营销。(来源:石家庄日报 文/王巍)