(电子商务研究中心讯) (网经社讯)2013年11月1日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对尚品网的投诉称退款难,客服电话无人接听。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉内容:
丁小姐称通过尚品网购买商品,单号:17382。
在2013年10月30日在尚品网购买了338元的化妆品,后来发现多拍了一件立刻申请退款,准备重拍。结果网页一直回复说审核中,不予退款。
联系售前客服,说已经发货但是提供不了物流单号,也不说发货地点;联系售后客服始终无人回应,多次分时段拨打网页上的4006530770客服电话始终无人接听。
现在钱已经到了卖家账户,但是到现在为止货看不到,退款也看不到。所谓大牌化妆品的质量可以想象。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,电商企业账户被盗现象较为严重,此前,1号店、糯米网、国美在线、拉手网等网站均被爆用户信息遭泄露。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ ),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)